EGY GOMBNYOMÁSSAL A SOR ELEJÉRE - CSALÁDBARÁT ÜGYINTÉZÉS
Pest megye egyre több kormányablakában és okmányirodájában nyílik lehetőség arra,hogy a várandós kismamák és a kisgyermekkel érkező édesanyák, édesapák érkezésük időpontjától függetlenül azonnal a sor elejére kerülhessenek – egyetlen gombnyomással.
Dr. Tarnai Richárd kormánymegbízottat kérdezte a kepmas.hu a családbarát ügyfélhívó bevezetéséről.
Úgy tudom, személyes szívügye volt a családbarát ügyfélhívó bevezetése…
Valóban így van. Élénken él bennem a kép, hogy egy ügyfélszolgálat előtt a hosszú sorban álldogál a várandós vagy kisgyermekes édesanya, édesapa, és ha az előtte állók előre is engedik, a mögötte várakozóktól érkeznek emiatt rosszalló megjegyzések. Ezen szerettem volna személy szerint is változtatni. Ezentúl a várandós kismamák és a kisgyermekkel érkező szülők is a kiemelt ügyfelek sorába lépnek, gyorsan, zökkenőmentesen, várakozás nélkül intézhetik ügyeiket Pest megye több kormányablakában, okmányirodájában. Erre a célra készült plakát, piktogram, valamint munkatársaink fogják segíteni a megérkezőket, hogy egy gomb megnyomásával automatikusan előre kerüljenek.
Mely településeken érhető el ez a szolgáltatás?
Jelenleg 7 járás 11 helyszínén: Dunakeszi, Göd, Érd, Gödöllő, Pécel, Gyál, Monor, Ráckeve, Szigetszentmiklós, Dunaharaszti, Tököl kormányablakaiban és okmányirodáiban tudtuk bevezetni. Ennek oka, hogy a Pest Megyei Kormányhivatal az állami szervezetek integrálásával örökölt egy ügyfélhívó rendszert, különböző hivatalokban különfélét. A családbarát ügyfélhívót ott tudtuk eddig felállítani, ahol már mi telepítettük a rendszert. Ez az internetes ügyfélfoglalásokat is figyelembe veszi, és azok optimalizált kezelésével lehetővé teszi, hogy a várandós és kisgyermekes édesanyák valóban a sor legelejére kerüljenek. Az ügyfélhívó számítógépes rendszer fejlesztésével a családbarát hivatalok száma természetesen folyamatosan bővül.
A családbarát ügyfélhívó is illeszkedik a családokat megerősítő intézkedések sorába. Személyesen is elkötelezett a családbarát intézkedések iránt?
Igen, ötgyermekes édesapaként is szívügyem a családok támogatása, megerősítése. A kormány sok fontos, a családok megerősítését célzó intézkedést vitt végbe, például a családi adókedvezmény kibővítését és kiterjesztését, az ingyenes óvodai étkeztetést, az újra hároméves GYES és GYED extra bevezetését. Kormánymegbízottként ezeket igyekszem kiegészíteni apróbb, ugyanakkor az életszervezés szempontjából fontos, praktikus lehetőségekkel.
Munkáltatóként nagyon fontosnak tartom a családbarát szemléletet. Leendő munkatársaim a felvételi eljárás során dönthetnek, hogy négy-, hat- vagy nyolcórás munkaidőben szeretnének-e dolgozni. Felelősségünk a szemléletformálás, hogy a lehető legtöbb alkalommal elmondjuk: a kisgyermekes anyukák nagyon jó munkaerők, és a részmunkaidős lehetőség nemcsak az anyukák érdeke, de a munkáltatók is jobban járhatnak vele. Személyes tapasztalatom mondatja velem ezt, ugyanis munkatársaim közül sokan élnek ezzel a lehetőséggel.
Az interjú folytatását IDE kattintva olvashatják el.
[embed]https://www.youtube.com/watch?v=gBlsUdN88Ic[/embed]
