REKLAMÁLÓSAK LETTEK A FIATALOK
Bár a fejlett ipari államok döntő többségének lakossága erősen elöregedőben van, mégsem a korosodó emberek, hanem a fiatalok törnek előre a panasztevők ranglistáján. Lassan nincs az a folyton morgolódó nyugdíjas, akit ne körözne le az ereje teljében lévő fiatal felnőtt a reklamációk számában.
Az ifjabb korosztály tagjai kezdenek öntudatra ébredni: amennyiben a fogyasztói társadalom a folyamatos vásárláson és a minőség kontra silány portéka ellentéten alapul, akkor mindenkinek kötelessége kivennie a részét a minősítésben, illetve a termékek és a szolgáltatások értékelésében. Ebben a folyamatban - úgy tűnik - a közösségi média az egyik katalizátor, ahol mindenki megoszthatja az ismerőseivel éppen aktuális dühöngéseit vagy éppen örömét. A jobb, bosszantóbb bejegyzésekre természetesen jönnek az ötletek és a megerősítés, nem csoda, hogy az ifjak felbátorodnak problémájukkal az érintett cég vevőszolgálatához fordulni.
A brit Vevőszolgálati Intézet (Institute of Costumer Service) felmérése szerint a fiatal nők és férfiak elégedettségi szintje öt esztendeje nem látott mélységbe zuhant, és erősen törnek előre a reklamálók listáján. Talán azért is, mert általánosságban az mondható el a vizsgálat tanulságáról, hogy az idősek elégedettebbek a megvásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal, mint az ifjabbak. A kifogást emelők életkorának csökkenésével változóban vannak a reklamálási szokások is - állapítja meg a BBC összeállításában az intézet vezetője, Jo Causon. Monológ helyett párbeszédre vágynak az elégedetlenkedő ifjak, akik közül egyre jobban szakadnak el a már hagyományosnak nevezhető kifogásemelési formáktól: a telefonos ügyfélszolgálatok és a papír alapú levelek után az e-mailekről is kezdenek leszokni. Helyette a közösségi oldalakat használják a probléma jelzésére, amit nem csak a világűrbe kiáltott szavaknak, dorgálásnak szánnak, hanem valóban ki- és elvárják a választ is. Akár több üzenetvátlásra is hajlandók. A jelenség nem új, 2012-ben a Fishburn Hedges és az Echo Research 2000 embert vizsgálva úgy találta, egyharmaduk közösségi oldalon reklamált, és többségük ezt azzal indokolta, hogy sokkal könnyebb így tájékoztatni a szolgáltatót valamilyen problémáról, mint hosszú perceken keresztül lógni a telefonon, az ügyfélszolgálat munkatársára várva.
